IA de atendimento

IA de atendimento: responde em segundos, nos três turnos, em todos os canais

A maior parte das vendas perdidas não morre no preço. Morre no tempo de resposta. Quem pergunta às onze da noite compra de quem respondeu às onze da noite. A IA de atendimento da PGC lê a conversa, entende o que a pessoa quer, responde com a informação real do seu negócio e conduz o cliente até a próxima etapa — reunião marcada, proposta enviada ou compra fechada.

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Atende nos três turnos — IA de atendimento na plataforma PGC

Não é um chatbot de menu. É um agente que entende a pergunta

Chatbot de menu obriga o cliente a se encaixar em "digite 1, digite 2". Quando ele pergunta algo que não está na lista, o fluxo trava e a pessoa vai embora. Um agente de IA trabalha ao contrário: ele lê a frase que o cliente escreveu, em português de gente, e responde aquilo.

A diferença aparece na conversa difícil: o cliente que pergunta três coisas de uma vez, o que muda de ideia no meio, o que manda áudio. O agente acompanha o assunto, lembra do que já foi dito e não recomeça do zero a cada mensagem.

Como a IA aprende o seu negócio

A IA não inventa: ela responde a partir de uma base de conhecimento que é sua. Serviços, preços, prazos, políticas, formas de pagamento, o que você faz e o que você não faz — tudo escrito por você, em texto comum, e corrigido quando mudar.

Você também define o tom, o nome do agente e até onde ele pode ir sozinho. Se a pergunta sai do que ele sabe, ele passa para uma pessoa em vez de arriscar uma resposta errada.

Todos os canais, o mesmo cliente

  • WhatsApp — O canal onde o seu cliente já está, com o número da empresa e o histórico completo da conversa.
  • Instagram — Direct e também comentários: a IA responde em público e continua o atendimento no privado.
  • Facebook — Messenger e comentários das publicações da página.
  • Chat do site — Um balão de conversa no seu site, atendido pela mesma IA e pela mesma equipe.
  • Áudio — O cliente manda áudio, a IA transcreve e responde — ninguém precisa parar para ouvir.

A equipe entra quando precisa, e a IA sai da frente

Em qualquer momento um atendente pode assumir a conversa. Quando ele assume, a IA para naquela conversa — não existe a cena do robô falando por cima do humano.

E o contrário também vale: quando a IA identifica que o lead está pronto para falar com um vendedor, ela transfere com o resumo do que já foi conversado. O vendedor entra sabendo, não perguntando tudo de novo.

  • Resposta em segundosInclusive de madrugada, no fim de semana e no feriado.
  • Nenhuma conversa perdidaToda mensagem vira um lead registrado, com origem e histórico.
  • Equipe livre do repetitivoAs perguntas de sempre são respondidas sozinhas.
  • Mesmo padrão sempreO atendimento não depende do humor nem do turno de quem está na escala.
Perguntas frequentes

Dúvidas sobre este módulo

Ela responde sozinha nos canais que você liberar. Você acompanha tudo pelo chat ao vivo e pode assumir qualquer conversa a qualquer momento — quando isso acontece, a IA para naquela conversa. Também dá para deixá-la só em horários específicos, como fora do expediente.

Ela avisa que vai verificar e passa para a equipe, em vez de inventar. O que ela não soube fica registrado, e isso é o melhor mapa do que falta na sua base de conhecimento.

A IA responde a partir do que você escreve sobre o seu negócio, então ela não é feita para um setor específico. Ela é usada hoje por agências, consultorias, clínicas, escolas, prestadores de serviço e comércio — qualquer operação em que o cliente pergunta antes de comprar.

Não. A conexão é feita com o número que a sua empresa já usa e já divulgou. O histórico das conversas novas passa a ficar registrado na plataforma.

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A gente entende o seu processo primeiro e mostra como ele ficaria dentro da PGC — com os seus números, não com exemplo genérico.

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